谁迁就谁？方言服务与推广普通话并不矛盾

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谁迁就谁？方言服务与推广普通话并不矛盾

来源：人民网作者：国学转载发布时间：2007-08-07

上海轨道交通3号线上海站站最近向社会公开征集包括闽南话在内的五种服务用语的方言，期望工作人员在掌握后能形成服务特色，提高服务效率。然而，此举不仅被上海市语言文字管理部门建议叫停，而且在社会上也引起了争议。（8月6日《新民晚报》）

　　轨交3号线上海站站每天迎来送往大量操各地方言的外地乘客，语言障碍问题在售票、导乘等各环节十分突出。笔者认为，有关方面看到了这一沟通障碍，主动向乘客提供方言服务，不仅有利于提高服务人员的工作效率，也极大地方便了那些只听得懂方言的乘客，利人同时利己，可谓一举多得。

　　站在语言文字管理部门的立场，他们是要大力推广普通话，出发点是好的。但事实上，这很不容易，也不可能在短期内实现。要知道，只要有方言存在，有人讲方言，方言服务就不应该停止。再者，提供方言服务，与推广普通话也并没有相抵触的地方。一来，讲普通话是公众服务人员的必备素质，提供方言服务，并没有取消普通话服务或降低相关要求；二来，工作人员如果不能让外地乘客满意，这总不能算是优质服务吧。

　　就此事，身在粤语区的广东暨南大学中文系主任赵维江教授认为，城市的交通服务不必过于迁就那些不会说普通话的顾客，相反可以促使他们在走出家门前更好、更主动地先学习普通话。专家这么说，实际是让受服务者去适应服务者，这真是令人”耳目一新“的理论。

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　　笔者觉得，主动提供方言服务，说明上海人在这方面作出了极大的努力，体现了上海人在服务方式、服务理念上的先进之处，值得全国其他地方的公共服务部门学习。

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